Trocas e Devoluções

Última atualização: outubro de 2026.

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Nesse caso devolvemos o valor pago, incluindo o frete da compra.

Como pedir

Avise o ateliê dentro do prazo pelo e-mail contato@calderon.art.br, informando o número do pedido (começa com ORD-). Combinaremos a devolução da peça. Para valer o reembolso, a peça deve voltar sem uso e bem embalada, pois é porcelana e quebra com facilidade.

Peça com defeito ou danificada no transporte

Confira a peça assim que receber. Se chegou quebrada, trincada ou diferente do pedido, avise o quanto antes, de preferência com fotos da peça e da embalagem. Os prazos e direitos do Código de Defesa do Consumidor para vício do produto continuam valendo; vamos oferecer a solução prevista em lei (troca, abatimento ou devolução do valor).

Peças feitas à mão

Cada peça é pintada à mão e pode ter pequenas diferenças de tom e de traço em relação às fotos. Isso faz parte do trabalho artesanal e não é defeito.

Encomendas

As condições de uma peça feita sob encomenda (prazo, valor e eventual desistência) são as do orçamento enviado e aceito por você. Ficou com dúvida antes de pagar? Fale com o ateliê.

Vale-presente

O vale vale para compras na loja até a data de validade informada no e-mail que o acompanha.

Como o reembolso é feito

O valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (Mercado Pago). O prazo para aparecer depende da forma de pagamento: PIX em poucos minutos; cartão na próxima fatura ou em até duas.

Veja também os Termos de Compra e a Política de Privacidade.